Allmänna villkor
Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor förstås under: Ångerrätt: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska personen som inte handlar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren; Dag:
kalenderdag; Långvarig transaktion: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller mottagningsskyldighet är spridd över tid; Hållbar datatransportör: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till dem personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerfristen;
Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter; Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett av entreprenören organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, enbart används en eller flera tekniker för distanskommunikation; Teknik för kommunikation på distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företagsrepresentanten samtidigt befinner sig i samma rum. Allmänna Villkor: de nuvarande Allmänna Villkor från företaget.
Artikel 3 – Tillämpning Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje ingången avtal på distans och beställningar mellan entreprenör och konsument. Innan avtalet på distans ingås, görs texten av dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, kommer det innan avtalet på distans ingås att anges att de allmänna villkoren kan ses hos företaget och att de på begäran av konsumenten så snart som möjligt kommer att skickas kostnadsfritt. Om avtalet på distans sluts elektroniskt, kan i avvikelse från föregående punkt och innan avtalet på distans sluts, texten av dessa allmänna villkor ställas till konsumentens förfogande elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan sparas av konsumenten på en hållbar datalagringsenhet. Om detta rimligen inte är möjligt, kommer det innan avtalet på distans ingås att anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt. För det fall att utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, är andra och tredje stycket tillämpliga och kan konsumenten i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas genom en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga. Situations som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i anda" av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten.
Om entreprenören använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna.
Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ligga till grund för skadestånd eller upplösning av avtalet.
Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte; betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet; tidsramen för acceptans av erbjudandet, eller tidsramen inom vilken företagaren garanterar priset; nivån på avgiften för kommunikation på distans om kostnaderna för användning av tekniken för kommunikation på distans beräknas på en annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet; om avtalet efter ingåendet arkiveras, och i så fall hur detta kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten, före avtalets ingående, kan kontrollera och om så önskas korrigera de uppgifter som han har lämnat inom ramen för avtalet; eventuella andra språk i vilka avtalet kan ingås utöver nederländska; de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och den minimala varaktigheten av avtalet på distans i händelse av en långvarig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typer av material.
Artikel 5 – Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens accept av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges där. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företaget omedelbart mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företaget, kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företaget lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och skapar en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företaget att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företagaren kan – inom lagliga ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om entreprenören på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.
Entreprenören ska bifoga följande information till produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar datalagringsenhet: a. besöksadressen till företagets etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. villkoren under vilka och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten; c. information om garantier och befintlig service efter köp; d. de uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företaget redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande; e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid av mer än ett år eller är av obestämd varaktighet. Vid en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiv villkor av tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna ångerrätt börjar dagen efter att produkten har mottagits av konsumenten eller en på förhand av konsumenten utsedd och meddelad representant till företaget. Under ångerrätten ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och förpackning till företaget, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företaget tillhandahåller. När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företaget inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Att meddela detta ska konsumenten göra genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att de vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktbevis. Om kunden efter utgången av de i punkterna 2 och 3 nämnda tidsfristerna inte har meddelat att de vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet ett faktum.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter återkallelsen. Här är dock villkoret att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att fullständigt bevis på komplett retur kan uppvisas.
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter: a. som har skapats av företaget enligt konsumentens specifikationer; b. som tydligt är av personlig karaktär; c. som på grund av sin natur inte kan returneras; d. som snabbt kan försämras eller åldras; e. vars pris är bundet till svängningar på den finansiella marknaden som företaget inte har någon kontroll över; f. för lösa tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoinspelningar samt datormjukvara vars försegling konsumenten har brutit. h. för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster: a. avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period; b. vars leverans påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut; c. avseende vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser. I avvikelse från föregående punkt kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på den finansiella marknaden och som företagaren inte har någon kontroll över, med variabla priser. Denna bundenhet vid svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företaget har avtalat detta och: a. de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser är under förutsättning av tryck- och sättfel. För följderna av tryck- och sättfel accepteras inget ansvar. Vid tryck- och sättfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på duglighet och/eller användbarhet samt de vid avtalets ingående gällande lagbestämmelserna och/eller myndighetsföreskrifterna. Om så överenskommet står företaget även för att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som ges av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören enligt avtalet. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen meddelas till företaget inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick. Garantiperioden för företaget överensstämmer med fabriksgarantiperioden. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för den slutliga lämpligheten av produkterna för varje individuell användning av konsumenten, inte heller för eventuella råd angående användningen eller tillämpningen av produkterna.
Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem; De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanteras vårdslöst eller i strid med entreprenörens anvisningar och/eller på förpackningen; Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheten har ställt eller kommer att ställa avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 – Leverans och utförande Entreprenören ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagandet och utförandet av produktbeställningar. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar med skälig hastighet men senast inom 30 dagar, såvida konsumenten inte har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell skadestånd.
Vid upplösning enligt föregående punkt ska företaget återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter upplösningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företaget att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det på ett tydligt och begripligt sätt att meddelas att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell retur är på företagets bekostnad. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger på företaget fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och företaget känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 – Långvariga transaktioner: uppsägningstid och förlängning Uppsägning, Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid av högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, i slutet av den bestämda perioden med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid av högst en månad. Konsumenten kan de i föregående stycken nämnda avtal: när som helst säga upp och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone säga upp på samma sätt som de ingicks av honom; alltid säga upp med samma uppsägningstid som företaget har avtalat för sig själv. Förlängning Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss tid. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för viss tid och som syftar till regelbundet leverans av dagstidningar, nyhetsblad och tidskrifter tyst förlängas för en viss period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid av högst en månad. Ett avtal som ingåtts för viss tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid av högst en månad och en uppsägningstid av högst tre månader om avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbundet leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden. Varaktighet Om en överenskommelse har en varaktighet av mer än ett år, får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid av högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före slutet av den avtalade varaktigheten.
Artikel 13 – Betalning Såvida inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betala inom 7 arbetsdagar efter utgången av ångerrätten enligt artikel 6 punkt 1. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företaget om felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter. Vid dröjsmål med betalningen från konsumenten har företaget, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som på förhand har meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålshantering Klagomål om genomförandet av avtalet måste inom 7 dagar helt och tydligt beskrivas och lämnas in till företaget, efter att konsumenten har konstaterat bristerna. Hos företaget inlämnade klagomål besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om en klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, svarar företaget inom en period av 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningssystemet. Ett klagomål suspenderar inte företagets skyldigheter, såvida inte företaget skriftligen anger något annat. Om en klagomål befinns vara berättigat av företaget, kommer företaget efter eget val att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister På avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor är endast nederländsk lag tillämplig. Även om konsumenten är bosatt utomlands.